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株式会社リネア建築企画
電話受付:10:00~18:00

入居者様専用FAQ

その他のトラブル

緊急時の対応(火災・漏水・事故など)

状況に応じ、火災等の場合は消防、空巣・盗難などの事件や事故は警察へご連絡ください。

三井住友海上の住宅総合保険に加入されている方は、事故受付センターへご連絡ください。
■三井住友海上事故受付センター 0120-258-189(24時間/365日受付)

上記以外の保険をご契約の方は、ご自身の契約およびサービス内容をご確認ください。

他住戸からの騒音

騒音の種類、時間帯、頻度、騒音元の住戸など、わかる範囲で状況をお知らせください。
深夜の常識を超える範囲の騒音などは警察へ通報してください。

<ご理解いただきたいこと>
集合住宅では、様々な生活スタイルの方が同じ建物で生活されています。
鉄筋コンクリート造であっても全く生活音が響かないということはありません。
通常の足音やドアの開閉音などは生活音としてご理解いただくようご案内しておりますが、皆さまに快適に生活していただくためにも、深夜~早朝は極力足音などを抑え、扉や建具は手を添えて静かに閉めるなどのご配慮をお願いいたします。

また、新型コロナウィルス感染症の影響による在宅勤務等、在宅時間の増加に伴い、生活音に関する苦情が増えております。
従来よりも多くの方が在宅されている事情を鑑み、足音や話声などにつきましては、
お互いにご理解・ご協力いただきますようお願いいたします。
恐れ入りますが、お子様がいらっしゃるご家庭におかれましては、
日中であっても室内をむやみに走り回る、壁を叩く、勢いよく椅子から降りる、バルコニーで遊ばせるなど、振動を伴う音や大きな声が発生しないようご配慮をお願いいたします。

以下は騒音に該当しますので、ご注意ください。
・夜間の洗濯機や掃除機の動作音、壁に当たる音、家具の組立て
・床で飛び跳ねたり、駆け回る音
・踵歩き→重低音が下階へ響きますので、スリッパ等の着用にご協力ください。
・楽器の演奏、複数人で騒ぐ 等
トラブルが解決しない場合
トラブルが解決しない場合、該当しない場合は「不具合受付フォーム」に詳細をご入力ください。
不具合が発生したら

まずは取扱い説明書をご確認の上、解決しない場合は管理者へご連絡ください。

管理者は物件により異なります。管理者および連絡先は契約時にご説明した使用細則書に記載されています。

ご不明な場合は弊社までお問い合わせください。

※入居者様の過失やご使用方法に起因する不具合は、修繕費用・出張点検費用をご負担いただくことがあります。


不具合の対応について

できるだけ速やかに対応するよう努めておりますが、営業時間外にいただいたご連絡は、翌営業日以降の対応となります。恐れ入りますが予めご了承ください。

TEL: 03-3401-4511 (月~土 10:00~18:00 日曜・祝日定休)


年末年始など、管理者および修繕業者が休業中の不具合について

水まわりのトラブルなど緊急を要するものは、ご契約中の火災保険に付帯するサービスを利用できる場合があります。お手元の保険証券をご確認ください。


事故等の発生時

■三井住友海上事故受付センター 
TEL: 0120-258-189(24時間/365日受付)

事故以外の保険に関する連絡・相談・苦情窓口

■三井住友海上お客様デスク 
TEL: 0120-632-277(平日9:00~19:00/土日祝日9:00~17:00)


上記以外の保険会社にてご契約の方は、ご自身の契約およびサービス内容をご確認ください。

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