入居者様専用 FAQ

鍵・シリンダー

玄関扉の鍵が回りづらい

1. 鍵が抜けにくい、または回転が重くなった
鍵穴にゴミ・ほこり等がつまっている場合がございますので、エアースプレー等で中の異物を吹き飛ばしてください。
または鍵穴専用のキースムーサー(市販品)をを少し吹き付けた後、鍵を何度か抜き差ししてください。
※一般のシリコンスプレーや潤滑剤は埃などが固着する可能性がありますので絶対に使用しないでください。

2. 鍵をまわすとき、固くて扱いにくい。
扉を開けた状態で鍵をまわしてください。扉を開けた状態でも症状が変わらないようであれば、部品の故障や劣化が考えられます。扉を開けた状態で症状が改善される場合は、扉の建付け調整が必要です。

上記の他、鍵をポケットに入れて持ち運ぶと、歪みや埃により不具合が生じることがあります。
お客様の過失等による不具合の解消および鍵交換につきましては、費用をご負担いただきますこと予めご承知おき下さい。
 

鍵を紛失し、入館・入室ができない

管理者へご連絡ください。
弊社にて鍵を管理している場合は、営業時間内にご来社いただきご本人確認の上で鍵をお貸しします。
紛失の場合は別途鍵交換費用を申し受けます。

深夜、営業時間外など、管理者と連絡がつかない場合、
三井住友海上のリビングFIT等の住宅総合保険に付帯する緊急駆け付けサービスを利用できる場合があります。
詳細はお手元の契約書類をご確認ください。
緊急時に備えて保険証券に記載の連絡先を控えておかれると安心です。

<盗難などの事故が発生したら>
■三井住友海上事故受付センター 0120-258-189(24時間/365日受付)

<事故以外の保険に関する連絡・相談・苦情窓口>
■三井住友海上お客様デスク 0120-632-277(平日9:00~19:00/土日祝日9:00~17:00)

上記以外の保険会社にてご契約の方は、ご自身の契約およびサービス内容をご確認ください。
 
トラブルが解決しない場合
トラブルが解決しない場合、該当しない場合は「不具合受付フォーム」に詳細をご入力ください。
不具合が発生したら

まずは取扱い説明書をご確認の上、解決しない場合は管理者へご連絡ください。

管理者は物件により異なります。管理者および連絡先は契約時にご説明した使用細則書に記載されています。

ご不明な場合は弊社までお問い合わせください。

※入居者様の過失やご使用方法に起因する不具合は、修繕費用・出張点検費用をご負担いただくことがあります。


不具合の対応について

できるだけ速やかに対応するよう努めておりますが、営業時間外にいただいたご連絡は、翌営業日以降の対応となります。恐れ入りますが予めご了承ください。

TEL: 03-3401-4511 (月~土 10:00~18:00 日曜・祝日定休)


年末年始など、管理者および修繕業者が休業中の不具合について

水まわりのトラブルなど緊急を要するものは、ご契約中の火災保険に付帯するサービスを利用できる場合があります。お手元の保険証券をご確認ください。


事故等の発生時

■三井住友海上事故受付センター 
TEL: 0120-258-189(24時間/365日受付)

事故以外の保険に関する連絡・相談・苦情窓口

■三井住友海上お客様デスク 
TEL: 0120-632-277(平日9:00~19:00/土日祝日9:00~17:00)


上記以外の保険会社にてご契約の方は、ご自身の契約およびサービス内容をご確認ください。

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