Q & A

入居者様専用 FAQ

テレビ・インターネット

テレビが映らない、映りが悪い

下記を確認の上、解決しない場合は管理者へご連絡ください。

① 電源プラグが外れていないか
外れていない場合でも一度プラグを抜いて入れ直してみてください。
②アンテナケーブルの接続不良
テレビ本体と壁のテレビ端子をつなぐアンテナケーブルがしっかりと刺さっているかご確認ください。
また、テレビ本体と壁のテレビ端子の間に録画機やゲーム機を設置されている場合、周辺機器に異常がないか確認するため、テレビ本体と壁のテレビ端子をアンテナケーブルで直接繋いで動作をご確認ください。
③ B-CASカードの接触不良
地上デジタル放送などを見るのに必要なB-CASカードが正しく挿入されているか確認してください。
裏側のICチップを乾いた布で優しく拭いた後、テレビを再起動することで改善する場合があります。
④ 受信地域の設定
引越し等に伴い受信地域が変わった場合は、メニューよりチャンネル設定を行う必要があります。テレビの取扱説明書をご確認ください。
⑤ 入力切替が正しく行われているか
見たい放送(地デジ/BS/CS、録画機、ゲーム機など)の入力切替になっているか、テレビ側の表示をご確認ください。

※台風や地震の後、地上デジタル放送が正常に映らなくなった場合
雨風や震動の影響による配線の接触不良、アンテナのずれ、受信強度が低下したことが考えられます。
管理者へご連絡ください。
災害時など、地域一帯において同じ不具合が多発している場合は、対応に時間を要する場合がございます。予めご了承ください。

ケーブルテレビでご視聴されている場合は、各ケーブルテレビ会社までお問合せください。
トラブルが解決しない場合
トラブルが解決しない場合、該当しない場合は「不具合受付フォーム」に詳細をご入力ください。
不具合が発生したら

まずは取扱い説明書をご確認の上、解決しない場合は管理者へご連絡ください。

管理者は物件により異なります。管理者および連絡先は契約時にご説明した使用細則書に記載されています。

ご不明な場合は弊社までお問い合わせください。

※入居者様の過失やご使用方法に起因する不具合は、修繕費用・出張点検費用をご負担いただくことがあります。


不具合の対応について

できるだけ速やかに対応するよう努めておりますが、営業時間外にいただいたご連絡は、翌営業日以降の対応となります。恐れ入りますが予めご了承ください。

TEL: 03-3401-4511 (月~土 10:00~18:00 日曜・祝日定休)


年末年始など、管理者および修繕業者が休業中の不具合について

水まわりのトラブルなど緊急を要するものは、ご契約中の火災保険に付帯するサービスを利用できる場合があります。お手元の保険証券をご確認ください。


事故等の発生時

■三井住友海上事故受付センター 
TEL: 0120-258-189(24時間/365日受付)

事故以外の保険に関する連絡・相談・苦情窓口

■三井住友海上お客様デスク 
TEL: 0120-632-277(平日9:00~19:00/土日祝日9:00~17:00)


上記以外の保険会社にてご契約の方は、ご自身の契約およびサービス内容をご確認ください。

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