FAQ

内覧予約ボタンが表示されていない

内覧予約ボタンの表示がない部屋は、内覧準備中(空き予定)または契約予定です。

【空き予定】と表示されている場合
記載の内覧開始日は予定のため、日程は前後する可能性がございますので予めご了承ください。 内覧待ち、先行申込も受付けております。
内覧開始前の物件についてのお問合せは、物件名・号室を記載の上、メールまたはお問合せフォームよりお願いいたします。

【契約予定】と表示されている場合
内覧、お申込みの受付は終了しております。

契約を更新せずに解約したい

契約満了日で解約される場合は、解約申請をお願いいたします。(解約申請フォームまたはお電話にて)
退去が契約満了日を1日でも過ぎる場合は、契約更新のお手続きおよび更新料が必要となりますのでご注意ください。
契約満了日以前に解約を希望される場合は、解約通告期間内に解約の申請をお願いいたします。
なお、解約月の賃料は日割計算となります。

「申込有」の物件に興味がある

一番手のお申込みが入っておりますが、お問合せは可能です。

・内覧予約ボタンが表示されている(即入居可の場合)
内覧予約フォームよりご予約をお願いいたします。内覧後のお申込み受付となります。

・内覧予約ボタンが表示されていない(入居中の場合)
先行申込が可能です。万一キャンセル等により状況が変わった場合、お申込み順にご連絡させていただきます。

【契約予定】と表示されている
内覧、お申込みの受付は終了しております。

エアコンが作動しない・効かない

以下の内容に該当してないかをご確認ください。
・ブレーカーが落ちていないか
・電源プラグが外れていないか
・リモコンの電池が切れていないか
・エアフィルターが汚れていないか
・換気扇が回っていないか
・室内機の真下や横に家具などの障害物がないか
・室外機の吹出し口付近に物を置いていないか
該当しない場合は一度電源プラグを抜き、ブレーカーの上げ下げを行い再起動してください。
取扱説明書も併せてご確認の上、解決しない場合は管理者へご連絡ください。

※近年の猛暑の影響により、外気温が非常に高くなったり、室外機に直射日光が当たるなどの環境下では、冷房の効きが悪くなることがあります。
市販の室外機用日除けカバーで本体の温度を下げることで解消する場合があります。

エアコン使用時にポコポコと異音がする

換気扇を止める、または室内の給気口を開けて様子をみてください。
空気の流れを作ると収まる場合があります。
(気密性の高い部屋で換気設備を使用したり、屋外が強風の場合、ドレンホースから外気が侵入しエアコン作動時に音がすることがあります。)
解決しない場合は管理者へご連絡ください。

※ホームセンターなどで購入できる外気の逆流を防止するエアーカットバルブ(逆止弁)を
ドレンホースに取り付けると解消する場合もあります。

エアコン送風口から漏水する

 以下の内容に該当しないかをご確認の上、管理者へご連絡ください。
・室内の給気口を閉めて使用していないか
・室外機の排水ホースが塞がれていないか、ゴミ詰まりがないか(排水されているか)

※排水ホースの詰まりが原因の場合、ホームセンターやネットショップで購入できる
「サクションポンプ」を使用し、ご自身で簡単に直せる場合もあります。

排水口からの異臭

以下の原因が考えられます。
①排水管の封水が切れている
排水管に多めに水またはお湯を流し、必要に応じ市販の排水口洗浄剤を使用してみてください。(キッチン・洗面・浴室・洗濯機置場)
特に夏場は数日留守にするなど、数日水を流さないと排水管の封水が切れ下水臭が発生することがあります。
②換気により室内が負圧となっている
室内を密閉した状態でキッチンの換気扇などの強制換気を行うと、排水の臭いを吸い上げてしまう場合があります。
換気口を開ける、窓を少し開けるなど、空気の循環をしていただくことで改善される場合があります。
③洗濯乾燥機で衣類乾燥を行った
ドラム式などの乾燥機能付きの洗濯機は、衣類乾燥時に排水口の封水が乾き、臭気が発生することがあります。
その場合は、バケツなどで排水口に水を注ぐ、もしくは洗濯機に少量の水を溜めて脱水を行ってください。

以上を試していただいた上で改善しない場合は、管理者へご連絡ください。
尚、排水口は定期的に清掃を行い清潔に保ってください。
万が一、入居者様のご使用方法や清掃不足に起因する場合は、修理費用または出張点検費用をご負担いただくことがあります。

テレビが映らない、映りが悪い

下記を確認の上、解決しない場合は管理者へご連絡ください。

① 電源プラグが外れていないか
外れていない場合でも一度プラグを抜いて入れ直してみてください。
②アンテナケーブルの接続不良
テレビ本体と壁のテレビ端子をつなぐアンテナケーブルがしっかりと刺さっているかご確認ください。
また、テレビ本体と壁のテレビ端子の間に録画機やゲーム機を設置されている場合、周辺機器に異常がないか確認するため、テレビ本体と壁のテレビ端子をアンテナケーブルで直接繋いで動作をご確認ください。
③ B-CASカードの接触不良
地上デジタル放送などを見るのに必要なB-CASカードが正しく挿入されているか確認してください。
裏側のICチップを乾いた布で優しく拭いた後、テレビを再起動することで改善する場合があります。
④ 受信地域の設定
引越し等に伴い受信地域が変わった場合は、メニューよりチャンネル設定を行う必要があります。テレビの取扱説明書をご確認ください。
⑤ 入力切替が正しく行われているか
見たい放送(地デジ/BS/CS、録画機、ゲーム機など)の入力切替になっているか、テレビ側の表示をご確認ください。

※台風や地震の後、地上デジタル放送が正常に映らなくなった場合
雨風や震動の影響による配線の接触不良、アンテナのずれ、受信強度が低下したことが考えられます。
管理者へご連絡ください。
災害時など、地域一帯において同じ不具合が多発している場合は、対応に時間を要する場合がございます。予めご了承ください。

ケーブルテレビでご視聴されている場合は、各ケーブルテレビ会社までお問合せください。

インターネットの開設をしたい

入居者様ご自身でインターネット会社と契約が必要です。
外壁に穴を開けたり、建物を傷つける工事はご遠慮ください。工事内容の詳細はインターネット会社より管理者へご連絡ください。

Q. NTTの光インターネットを導入済の建物に他社のインターネットを導入したい
A. 工事内容により承諾できない場合があります。インターネット工事会社より管理者へ直接ご連絡ください。

Q. インターネット工事のため、MDF(主配線盤)を開錠してほしい
A. MDF盤の鍵は電気工事会社の方が持っている汎用鍵で開錠できます。
施錠されている機械室や賃貸人の専有部に設置されている場合は、工事会社の方から直接管理者へご連絡ください。

Q. 利用可能なインターネット回線を知りたい
A. 下記のインターネットコンシェルジュサービスへお電話ください。
■株式会社ソフィア TEL: 0120-61-8139/10:00-20:00(年末年始を除く)※受付時間は変更となる場合があります。
→物件名と弊社名(リネア建築企画)をお伝えください。調査や料金比較、申込み代行が無料です。

※ご退去時はお忘れなく解約手続きをお願いいたします。
契約時に導入されたインターネット回線の配線などの設備は、ご退去までに撤去してください。(既設配管利用・エアコンダクト穴からの入線など)

ガス警報器・煙感知器が発報する(原因が不明)

下記の警報器発報例をご参照の上、該当しない場合は管理者へご連絡ください。

・スプレー式殺虫剤やヘアスプレーなどを、警報器にかけていないか。
・タバコの煙を警報器に吹きかけていないか。
・芳香剤などの濃いガスが警報器にかかっていないか。
・線香などの煙が警報器にかかっていないか。
・溶剤、シンナー、ベンジンなどを大量に使用していないか。
・アルコール類やくん煙式、くん蒸式の殺虫剤が高濃度になっていないか。
・フローリングのワックス、溶剤を含む接着剤を使用していないか。
・焼き魚の煙などが警報器にかかっていないか。
・みりんや酢などの調味料成分を含んだ蒸気が、警報器に大量にかかっていないか。
・可燃性のガスなどを使用していないか。
・長時間、部屋を閉め切っていないか。

お湯が出ない、温度が上がらない

給湯リモコンのエラー表示をご確認の上、管理者へご連絡ください。
給湯器の型番(または型番記載箇所の写真)と併せてお送りいただくと修理手配がスムーズです。
型番は、ほとんどの場合給湯器本体の前面に貼付された銘板シールに記載されています。
給湯器本体がカバーされている、ご自身で確認できない場所に設置されているなど、ご不明な場合はその旨お知らせください。

ガス給湯器の場合:
ガスコンロなど、他のガス機器も使用できない場合はまずガスメーターの復帰をお試しください。
(ガスの使い方の異常や、震度5程度以上の揺れを感知した時などに、ガスメーターが自動的にガスを止めます。)
ガス器具栓とガス栓を閉じた上で、ガスマイコンメーターに付帯している復帰方法に従って復帰の操作を行ってください。
復帰しない場合、ガス臭い場合は東京ガスまたは管轄のガス会社へ連絡してください。

ガスがつかない

ガスコンロのみ:
電池が切れていないか、吹きこぼれなどにより着火口が詰まっていないか、ゴトクがずれていないかを確認の上、解決しない場合は管理者へご連絡ください。

全てのガス機器:
ガスの使い方の異常や、震度5程度以上の揺れを感知した時などに、自動的に止まる場合があります。
ガス器具栓とガス栓を閉じた上で、ガスマイコンメーターに付帯している復帰方法に従って復帰の操作を行ってください。
復帰しない場合、ガス臭い場合は東京ガスまたは管轄のガス会社へ連絡してください。

ブレーカーが落ちる

どのブレーカーが落ちるかを確認してください。
 

■アンペアブレーカー(画像左):
一度に使う電気の量を減らすか、電力会社へ連絡して契約アンペア数を変更してください。
(最大容量はアンペアブレーカーに記載されています。記載がない場合は電力会社へご確認ください。)
■漏電ブレーカー(画像中):
どこかで漏電が起きている恐れがあるため、安全ブレーカーのスイッチをすべて切り、
漏電ブレーカーを「入」にした上で、安全ブレーカーをひとつずつ入れてみてください。
■安全ブレーカー(画像右):
ブレーカーが落ちた部屋で一度に使う電気の量を減らすか、
大きな電力を必要とする家電などは使うコンセントの位置を変えてみてください。

解決しない場合は管理者へご連絡ください。

<参考:ブレーカーの種類>
■アンペアブレーカー
電力会社との契約によって決められるブレーカーで、その契約アンペアを超えるとブレーカーが落ち、家全体が停電します。
もしこれが頻繁に落ちるようであれば、契約アンペア値を変更する必要があります。
■漏電ブレーカー
漏電を検出した場合に電機の流れを遮断し、ブレーカーが落ち、家全体が停電します。
漏電ブレーカーが落ちた場合はどこかの場所で漏電している可能性があります。その場合は安全ブレーカーを全て「切」にして、漏電ブレーカーを「入」にしてから安全ブレーカーを一つずつ「入」にして漏電箇所を探す必要があります。
■安全ブレーカー
各回路ごとに電気供給容量が決まっているため、その容量を超えるとその箇所のブレーカーが落ちます。

空き予定の内覧受付について

入居中やクリーニング中など、内覧開始前の【空き予定】と表示されているお部屋は、内覧待ち・先行申込を受付けております。クリーニングが完了しましたら、先行申込をいただいた方を優先に内覧していただきます。
※先行申込は先着順となり、複数のお申込みが入っている場合はお申込み順にご連絡させていただきます。
先行申込をいただいたお客様で契約予定となった場合、内覧を開始せず募集終了となる場合がございますので予めご了承ください。

お申込みをご希望される場合は、以下URLより入居申込書をダウンロードいただき、ご記入後、メールかFAXにてお送りください。


入居申込書
 

玄関扉の鍵が回りづらい

1. 鍵が抜けにくい、または回転が重くなった
鍵穴にゴミ・ほこり等がつまっている場合がございますので、エアースプレー等で中の異物を吹き飛ばしてください。
または鍵穴専用のキースムーサー(市販品)をを少し吹き付けた後、鍵を何度か抜き差ししてください。
※一般のシリコンスプレーや潤滑剤は埃などが固着する可能性がありますので絶対に使用しないでください。

2. 鍵をまわすとき、固くて扱いにくい。
扉を開けた状態で鍵をまわしてください。扉を開けた状態でも症状が変わらないようであれば、部品の故障や劣化が考えられます。扉を開けた状態で症状が改善される場合は、扉の建付け調整が必要です。

上記の他、鍵をポケットに入れて持ち運ぶと、歪みや埃により不具合が生じることがあります。
お客様の過失等による不具合の解消および鍵交換につきましては、費用をご負担いただきますこと予めご承知おき下さい。
 

鍵を紛失し、入館・入室ができない

管理者へご連絡ください。
弊社にて鍵を管理している場合は、営業時間内にご来社いただきご本人確認の上で鍵をお貸しします。
紛失の場合は別途鍵交換費用を申し受けます。

深夜、営業時間外など、管理者と連絡がつかない場合、
三井住友海上のリビングFIT等の住宅総合保険に付帯する緊急駆け付けサービスを利用できる場合があります。
詳細はお手元の契約書類をご確認ください。
緊急時に備えて保険証券に記載の連絡先を控えておかれると安心です。

<盗難などの事故が発生したら>
■三井住友海上事故受付センター 0120-258-189(24時間/365日受付)

<事故以外の保険に関する連絡・相談・苦情窓口>
■三井住友海上お客様デスク 0120-632-277(平日9:00~19:00/土日祝日9:00~17:00)

上記以外の保険会社にてご契約の方は、ご自身の契約およびサービス内容をご確認ください。
 

漏水している

①天井、窓からの漏水および雨漏り
管理者へご連絡ください。

②水栓金具、配管からの漏水
少量の場合→パッキン交換時期の可能性があります。ご自身で交換できないタイプの場合は管理者へご連絡ください。
大量の場合→元栓を閉めて止水した上で管理者へご連絡ください。
集合住宅は玄関ドア脇のパイプスペースに、アパートは共用部の地面のメーターボックス(青い蓋が多い)内にあるのが一般的です。
元栓には大抵はハンドルが付いており、右回しで住戸全体の給水を止水できます。

弊社の営業時間外または管理者と連絡がつかない場合など
三井住友海上のリビングFITご契約の方は緊急駆け付けサービスを利用できる場合があります。
保険証券に記載の連絡先へお電話ください。

その他、事故等の発生時は下記へご連絡ください。
■三井住友海上事故受付センター 0120-258-189(24時間/365日受付)

結露がひどい

①適度な室温を保ち、外気との差を少なくする
②過度の湿気がない状態にする(40~60%が適切な湿度の目安)
③空気の流れをよくする
④適度に換気をする、換気口を開ける
以上のことを守っていただいた上で解決しない場合は管理者へご連絡ください。

※ガスファンヒーターを使用すると結露が発生しやすくなります。定期的に換気を行ったり、除湿器を使用してください。
24時間換気設備がある場合は必ずご使用ください。

管理者とは

賃貸住宅の管理には
・賃貸管理(入居中の不具合受付、契約に関すること)
・建物管理(共用部の日常清掃、エレベーターや消防設備の点検など建物の保守保全に関すること)
があります。
それぞれの管理者および連絡先は契約時にお渡しする使用細則書に記載されています。
賃貸管理:賃貸人または弊社
建物管理:賃貸人または賃貸人が指定する建物管理会社
いずれかとなりますが、賃貸人との契約形態により物件ごとに異なります。
書類が見当たらないなど、ご不明な場合は弊社までお問い合わせください。

緊急時の対応(火災・漏水・事故など)

状況に応じ、火災等の場合は消防、空巣・盗難などの事件や事故は警察へご連絡ください。

三井住友海上の住宅総合保険に加入されている方は、事故受付センターへご連絡ください。
■三井住友海上事故受付センター 0120-258-189(24時間/365日受付)

上記以外の保険をご契約の方は、ご自身の契約およびサービス内容をご確認ください。

他住戸からの騒音

「いつ」「どの辺りから」「どんな音が」「どんな頻度で」聞こえてくるのかを記録し、文章でまとめていただき、状況をお知らせください。
深夜の常識を超える範囲の騒音などは警察へ通報してください。

<ご理解いただきたいこと>
集合住宅では、様々な生活スタイルの方が同じ建物で生活されています。
鉄筋コンクリート造であっても全く生活音が響かないということはありません。
通常の足音やドアの開閉音などは生活音としてご理解いただくようご案内しておりますが、皆さまに快適に生活していただくためにも、深夜~早朝は極力足音などを抑え、扉や建具は手を添えて静かに閉めるなどのご配慮をお願いいたします。

また、新型コロナウィルス感染症の影響による在宅勤務等、在宅時間の増加に伴い、昼夜を問わず生活音に関する苦情が増えております。
従来よりも多くの方が在宅されている事情を鑑み、足音や話声などにつきましては、お互いにご理解・ご協力いただきますようお願いいたします。
恐れ入りますが、お子様がいらっしゃるご家庭におかれましては、
日中であっても室内をむやみに走り回る、壁を叩く、勢いよく椅子から降りる、バルコニーで遊ばせるなど、振動を伴う音や大きな声が発生しないようご配慮をお願いいたします。

◇以下は騒音に該当しますので、ご注意ください。
・夜間~早朝の洗濯機や掃除機の動作音、壁に当たる音、家具の組立て
・かかと歩き(かかとから強く踏み出す)→重低音が下階へ響きますのでご配慮の上、厚手のスリッパ等の着用にご協力ください。
・家庭用の運動器具、ゲーム等→振動音が階下に伝わりますので、吸音用のマットを敷き、深夜~早朝のご利用はお控えください。
・床で飛び跳ねたり、駆け回る音
・楽器の演奏、複数人で騒ぐ 等

ライフラインの契約先を変えたい

下記のコンシェルジュサービスへお電話ください。
■株式会社ソフィア TEL: 0120-61-8139/10:00-20:00(年末年始を除く)※受付時間は変更となる場合があります。
→物件名と弊社名(リネア建築企画)をお伝えください。調査や料金比較、申込み代行が無料です。

お客さま番号や供給地点特定番号をお知りになりたい場合:
現在東京電力にてご契約中の方は、電気ご使用量のお知らせ(検針票)に記載されています。
転居と同時に新規で東京電力以外の会社と契約を希望される場合は上記コンシェルジュサービスにてお調べします。

解約手続きの流れを知りたい

1. 解約のご連絡
解約申請フォームまたはお電話で弊社へ解約する旨をご連絡ください。
※以下の物件の解約につきましては、相互住宅株式会社(03-3494-6761)まで直接ご連絡ください。
essai・NEST・OGGI・PATH・quaranta1966・RUSSE田端不動坂・THROUGH・Villa Rondo・Villa Vista

解約通告期間内に申請をお願いいたします。
解約受付日から退去日までが解約通告期間満たない場合は、通告期間迄の賃料が発生しますので予めご了承ください。
なお、一度ご通知された解約日は原則として変更できませんのでご注意ください。
解約通告期間が1ヵ月の場合:
4月10日に解約申請受理→最短で5月10日が解約日となります。
仮に4月30日に退去した場合でも5月10日までの賃料をお支払いいただきます。
※解約通告期間は賃貸借契約書の契約内容をご確認ください。ご不明な場合はお問い合わせください。

2. 解約確認書の送付
解約受付後、弊社より解約確認書をお送りします。
敷金返金先等、必要事項をご記入および貸借人様の自署、ご捺印の上ご返送ください。(郵送またはメール)

3. 退去立会日時について
協力会社より電話またはメールにてご連絡いたしますので、退去日時の調整をお願いいたします。
※協力会社の空き状況や休業日等によってはご希望に添えない場合がございます。恐れ入りますが予めご了承ください。
退去日(立会日)までに荷物の搬出、粗大ごみの処分、電気・ガス・水道・インターネット等の解約手続き、宅配ボックスの荷物の確認、郵便物の転送手続きをお願いいたします。

4. 退去立会いの実施
お客様立会いの下、協力会社が室内を点検し、原状回復対象箇所の確認をさせていただきます。
終了後、お部屋の鍵(スペアキー含むすべて)・取扱説明書・エアコンのリモコンをご返却いただきます。

5. 原状回復ご負担額の確定
後日、お客様の原状回復ご負担額および解約精算書をお送りします。

6. ご精算
原状回復費用および過不足の家賃等敷金から相殺し、ご返金いたします。
※尚、不足金が発生した場合は、追加にてお支払いいただきます。
ご返金までにかかる期間は解約日から3ヶ月以内となります。

ご解約手続き完了

「申込有」の物件に興味がある

一番手のお申込みが入っておりますが、お問合せは可能です。

・内覧予約ボタンが表示されている(即入居可の場合)
内覧予約フォームよりご予約をお願いいたします。内覧後のお申込み受付となります。

・内覧予約ボタンが表示されていない(入居中の場合)
先行申込が可能です。万が一、キャンセル等により状況が変わった場合、お申込み順にご連絡させていただきます。

・契約予定と表示されている場合
お申込み、内覧受付は終了しております。

内覧前に先行申込、契約は可能か

入居中やクリーニング中など、内覧開始前の物件についても先行申込は可能ですが、必ずご内覧いただいた上でご契約となります。
※【空き予定】と表示されているお部屋は先行申込を受付けております。
クリーニングが完了しましたら、1番手で先行申込をいただいた方を優先に内覧していただきます。
その時点でキャンセルとなりましても、料金がかかることはございません。
その後契約予定となった場合、HP上は内覧を開始せず募集終了となる場合がございますので予めご了承ください。
内覧が開始となった時点で先行申込がない場合は、先着順での受付となります。
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